نصب و راه‌اندازی
برای نصب اکستنشن، ورود به سامانه سیب و تنظیمات اولیه راهنمایی بگیر.
پشتیبانی اتوماسیون سیب
برای ادامه کار، از همین‌جا کمک بگیر
در نصب اکستنشن، فعال‌سازی لایسنس یا استفاده از سیب به مشکلی رسیده‌ای؟ ابتدا راهنمای مشکلات رایج را ببین؛ اگر مسئله حل نشد، درخواستت را با جزئیات بفرست.
خرید و لایسنس
مشکلات سفارش، فعال‌سازی و مدت اشتراک را پیگیری کن.
گزارش مشکل
مرحله‌ای را که متوقف شده، نسخه‌ها و متن خطا را بنویس.
پاسخ به پرسش‌های رایج
قبل از ارسال درخواست، این موارد را بررسی کن
پاسخ بعضی از مشکلات همین‌جاست؛ مورد نزدیک به وضعیتت را باز کن.
اکستنشن نصب شده، اما آیکون آن را نمی‌بینم.
فهرست افزونه‌های مرورگر را باز کنید و فعال بودن اتوماسیون سیب را بررسی کنید. در Chrome، Firefox و Edge می‌توانید از منوی افزونه‌های مرورگر به ابزار دسترسی داشته باشید؛ محل نمایش و سنجاق کردن آیکون ممکن است متفاوت باشد. اگر نام اکستنشن نیست یا خطا می‌بینید، تصویر صفحه و نسخه مرورگر را برای پشتیبانی بفرستید.
آیا دانلود اکستنشن برای استفاده کافی است؟
دانلود اکستنشن آزاد است؛ برای فعال‌سازی و امکانات اشتراکی، لایسنس معتبر لازم است. پس از تهیه اشتراک، مراحل فعال‌سازی را با اطلاعات سفارش دنبال کنید.
لایسنس فعال نمی‌شود یا پیام نامعتبر بودن می‌بینم.
کامل و بدون فاصله اضافی بودن کد و معتبر بودن اشتراک را بررسی کنید. متن دقیق خطا را نگه دارید. اگر مشکل ادامه داشت، شماره سفارش، نسخه اکستنشن و تصویر پیام را بفرستید و کد کامل لایسنس را در تصویر بپوشانید.
پرداخت کرده‌ام، اما به لایسنس دسترسی ندارم.
با همان حساب خریدار وارد شوید، وضعیت سفارش و ایمیل/هرزنامه را بررسی کنید. اگر مبلغ کسر شده اما سفارش یا لایسنس موجود نیست، پیش از پرداخت دوباره شماره سفارش یا کد پیگیری و زمان تقریبی تراکنش را بفرستید؛ اطلاعات کامل کارت لازم نیست.
اکستنشن در یک صفحه یا فرم اجرا نمی‌شود.
فعال بودن اکستنشن، ورود به سامانه و بارگذاری کامل صفحه را بررسی کنید. اگر اطلاعات ذخیره‌نشده دارید، پیش از تازه‌سازی صفحه وضعیت آن را مشخص کنید. سپس نقش کاربری، نام فرم، نسخه اکستنشن و مرحله توقف را گزارش دهید. پشتیبانی هر فرم به نسخه منتشرشده بستگی دارد.
اطلاعات فرم مطابق انتظار وارد نشده است.
اجرای خودکار را متوقف کنید و پیش از ثبت نهایی اطلاعات را بررسی و در صورت نیاز اصلاح کنید. عملیات ثبت را برای آزمایش چندبار تکرار نکنید. انتظار، نتیجه مشاهده‌شده و مراحل را بنویسید؛ تصویر یا ویدیو را فقط پس از پوشاندن اطلاعات هویتی و سلامت بفرستید.
برای بررسی مشکل چه اطلاعاتی بفرستم؟
شرح کوتاه، مراحل تکرار، نسخه اکستنشن و مرورگر و متن خطا نقطه شروع مناسبی است. برای خرید شماره سفارش را اضافه کنید. رمز عبور، کد یک‌بارمصرف، اطلاعات بیماران و کد کامل لایسنس را نفرستید.
راه‌های ارتباط با پشتیبانی
هرجا به مشکل رسیدی، با ما در ارتباط باش
برای پرسیدن سؤال، پیگیری خرید یا گزارش مشکل، از سامانه تیکت داخل حساب کاربری استفاده کن.
ثبت تیکت پشتیبانی در سایت
با حساب کاربری وارد شوید و تیکت ثبت کنید. دسترسی مستقیم از افزونه در نسخه بعد منتشر می‌شود.
ثبت و پیگیری تیکتهاپشتیبانی در تلگرام
توضیح کوتاهی از موضوع بفرست و در صورت وجود پیام خطا، تصویر آن را هم ضمیمه کن.
@poshtibani_admin91ارتباط از طریق ایمیل
شرح درخواست و فایل‌های مرتبط را بفرست. برای موضوعات خرید، شماره سفارش را هم بنویس.
mohammadjahanipour76@gmail.comکمک کن دقیق‌تر بررسی کنیم
این موارد را در درخواستت بنویس
بگو در کدام مرحله به مشکل رسیدی، انتظار داشتی چه اتفاقی بیفتد و چه چیزی مشاهده کردی. متن زیر را می‌توانی کپی کنی:
موضوع درخواست: شرح کوتاه مشکل: مراحل رسیدن به مشکل: ۱. ۲. ۳. انتظار داشتم: اتفاقی که افتاد: متن دقیق خطا: نسخه اکستنشن: نام و نسخه مرورگر: نام فرم و نقش کاربری، در صورت ارتباط: شماره سفارش، برای مشکلات خرید: زمان تقریبی رخداد:
- هر موضوع را از یک مسیر پیگیری کن تا توضیحات پراکنده نشوند.
- پیش از ارسال تصویر یا ویدیو، اطلاعات هویتی و سلامت افراد را بپوشان.
- رمز عبور، کد یک‌بارمصرف و کد کامل لایسنس را ارسال نکن.
حریم خصوصی: مشکلات حساب سازمانی یا اختلال خود سامانه سیب را از پشتیبانی همان سامانه پیگیری کن.